История о том, как некорректное обращение с клиентами может негативно сказаться на бизнесе. Автор рассказывает о своем опыте в ресторане, где ее неверно посчитали счет, а управляющая ресторана некорректно общалась с клиентами. Она также приводит пример из фильма, который демонстрирует, что жестокость и амбиции могут привести к провалу. В конце автор подчеркивает важность клиентоориентированности и любви в бизнесе.